2007年8月1日 总第八期《广龙在线》

　　清华斯维尔三维算量2006增强版与最初版本相比，解决了用户更多急需的问题。同时软件的稳定性、计算准确性、易用性也得到了极大提高。现就其开发的历程，谈一谈本人的一些心得体会： 　　

心得一：要想在客户那里留下良好的口碑，客户服务很关键

　　清华斯维尔三维算量2006版推出后，我们的研发跟进工作也同步进行。多年的行业经验告诉我们，任何一个新软件的面世必然暴露出许多新问题，而这些问题的发现者主要来源于软件的使用者即用户。对此，公司从多方面加强了对客户投诉的管理，首先，客服部成立了专门的问题投诉中心，指定专人负责收集客户在使用软件过程中发现的问题。其次，市场部定期举办区域经理及代理交流会，同时保持与深圳分公司每月至少一次的碰头会……通过以上多种渠道，将客户存在的问题及时、直接地反馈到事业部，再由测试部将问题录入到TD，对问题进行跟踪，保证客户的诉求能得到及时、满意的解决。 　　

心得二：版本维护要谨慎，测试场景要保留

　　清华斯维尔三维算量2006版推出后，客户反馈如潮，这时对版本的维护工作也就开始了。在维护过程中必须要注意，在增加或修改新功能的同时，还要保持原有功能的稳定性。这个问题看似容易实施起来却有一定难度。要做好它，必须要让自己足够冷静，仔细分析问题所在。有时对原有的功能要进行重构可能便是最好的办法，这时只要把相关的场景搜集起来，系统测试通过就可以了。此外，软件所有的改动，一定要经过相关场景的测试才可以向外发布。测试场景的保留是很有必要的，不但可以减轻测试重建场景的工作量，又可以保证测试场景不会有遗漏。
　　上述两点，是本人在参与清华斯维尔三维算量2006增强版开发时的一些心得体会。任何软件的改革更进都需要用户的支持及宝贵意见，在此诚恳广大用户希望多交流，多提宝贵建议。